Devolução e reembolso

1. Quais itens não podem ser devolvidos?

Por razões sanitárias, cobertores de praia, anéis de natação, óculos de sol, joias e acessórios de cabelo não são elegíveis para devoluções ou trocas, a menos que haja um problema de qualidade.

2. Como faço para enviar uma solicitação de devolução ou troca?

Se você fez o pedido por meio da conta registrada, poderá solicitar uma devolução ou troca clicando no Histórico de pedidos na página da sua conta.

3. Os itens de pré-encomenda são reembolsáveis?

Sim, os itens de pré-encomenda são reembolsáveis. Podemos aceitar sua solicitação de reembolso se você tiver recebido seus itens de pré-encomenda dentro de 30 dias após a entrega.

4. Posso devolver um item comprado com cupom?

Observe que as compras feitas com cupons não podem ser devolvidas ou trocadas. Se você fez uma compra com uma combinação de cupom e forma de pagamento regular, apenas o valor que exceder o valor do cupom é reembolsável. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

5. Recebi um item danificado ou com defeito. O que devo fazer?

Orgulhamo-nos da qualidade das nossas peças e, se não for nada bom, queremos acertar.

No caso de você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco e tentaremos resolvê-lo para você o mais rápido possível.

Certifique-se de incluir as informações abaixo:

1) O número do seu pedido

2) Nome do produto ou número SKU/código do produto (você pode encontrar isso no seu e-mail de confirmação)

3) Descreva os danos/defeitos e forneça fotos claras

6. Recebi o item errado. O que devo fazer?

Nós sempre queremos garantir que você receba todos os seus favoritos! Se cometemos um erro e enviamos o item errado, não se preocupe - faremos o certo! No caso de você receber o item errado, entre em contato conosco e tentaremos resolver para você o mais rápido possível.

Certifique-se de incluir as informações abaixo:

1) O número do seu pedido

2) Nome do produto ou número de SKU (você pode encontrá-lo em seu e-mail de confirmação)

3) Descreva os danos/defeitos e forneça fotos claras

7. O que devo fazer se faltar um item no meu pacote?

Se você recebeu um pacote com um item faltando, é mais provável que seja uma das duas coisas:

1) Para que seus pedidos cheguem o mais rápido possível, alguns pedidos podem chegar em pacotes separados. Verifique seu e-mail de confirmação para ver se seu pedido chegará em vários pacotes.

2) Se você não recebeu todo o seu pedido até a data prevista de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos analisar isso para você o mais rápido possível.

8. Peguei o tamanho errado! Posso trocar por um tamanho menor/maior?

Sim! Estamos felizes em ajudá-lo a trocar pelo tamanho certo dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

1) Entre em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail para solicitar uma troca. Enviaremos instruções de troca dentro de 24 horas.

2) Assim que respondermos à sua solicitação, você receberá opções de reembolso. Você será solicitado a responder com a opção de reembolso selecionada para continuar.

3) Você precisará enviar seus itens para o endereço de devolução fornecido e compartilhar as informações de rastreamento da remessa conosco.

4) Quando recebermos seu pacote, processaremos seu reembolso o mais rápido possível.

* Nota: No momento, não podemos oferecer suporte a serviços de envio antecipado, portanto, o envio de devolução deve ser pré-pago por sua conta.

9. Você fornece etiquetas de devolução gratuitas?

No momento, não podemos oferecer um serviço de devolução gratuito.

Observe que a etiqueta de devolução só é válida por 21 dias após a aprovação da nossa equipe de atendimento ao cliente.

A taxa de etiqueta de devolução aumenta de acordo com o número de itens que você reembolsará.

10. Para onde devo enviar minhas devoluções?

Depois de enviar sua solicitação de devolução, enviaremos o endereço de devolução. Por favor, envie APENAS para o endereço de devolução que fornecemos e não para o endereço em seu pacote original ou seu retorno não será recebido.

11. Posso devolver o item em seu depósito, escritório ou loja física?

Atualmente, não aceitamos métodos de devolução além do nosso procedimento de devolução padrão. Por favor, siga nosso processo de devolução para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

12. Enviei meu pacote de devolução. Qual é o próximo passo?

É isso! Assim que recebermos seu pacote devolvido, cuidaremos do resto e processaremos seu reembolso o mais rápido possível.

13. Quando posso esperar meu reembolso?

Para garantir que possamos processar seu reembolso rapidamente, siga as instruções de perto e forneça todas as informações necessárias. Assim que recebermos o pacote de devolução e determinarmos que ele é elegível para um reembolso, você pode consultar o gráfico a seguir para obter um prazo estimado de quando espera receber seu reembolso:

Método de reembolso: Prazo

*Cupom em dinheiro: Instantâneo

PayPal: 3 dias úteis

Cartão de crédito: dentro de 10 dias úteis

*Se você não receber um crédito em sua conta dentro do prazo mencionado acima, entre em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito.

*Devido às situações atuais, o reembolso do seu cartão de crédito pode exigir de 3 a 5 dias adicionais para ser processado. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

14. Como posso obter o reembolso da minha devolução?

Dependendo da opção de reembolso que você escolher, os reembolsos serão emitidos para sua conta original ou como um cupom, que você pode usar para fazer compras em nosso site. Observe que as compras feitas com cupons não podem ser devolvidas ou trocadas.

15. O que acontece se um reembolso for para uma conta encerrada/cancelada?

Os reembolsos são creditados na forma original de pagamento. Se sua conta bancária foi fechada desde que você fez a compra, você precisará entrar em contato diretamente com seu banco para obter informações sobre como receber os fundos.

Pontas:

1) Antes de fazer uma compra, revise cuidadosamente suas informações de pagamento e verifique se elas podem ser usadas como uma forma de pagamento válida.

2) É sua responsabilidade garantir que sua conta de cartão de crédito não seja encerrada ou cancelada. Só podemos emitir reembolsos para a forma de pagamento original, portanto, se seu cartão for fechado ou cancelado, você precisará entrar em contato diretamente com o banco para obter mais informações.

3) Se o seu cartão for perdido ou roubado, mas você precisar de um reembolso, informe-nos o mais rápido possível. Precisamos que você forneça os documentos relevantes e compartilhe suas informações de conta atualizadas para que possamos emitir seu reembolso para sua conta segura.

16. O que tornaria meu pedido inelegível para devoluções/trocas?

1) Para fins de higiene, as roupas usadas não podem ser reembolsadas, a menos que haja um problema de qualidade.

2) A solicitação de troca/devolução feita em um prazo de 30 dias não pode ser reembolsada.

3) Apenas as encomendas compradas no local podem ser devolvidas; não podemos reembolsar ou trocar quaisquer itens comprados de fornecedores ou sites de terceiros. Esteja ciente de que existem itens falsificados em nosso site vendidos em plataformas não autorizadas. Se não tiver certeza, você pode esclarecer com nossa equipe de atendimento ao cliente para garantir que está comprando um item legítimo do nosso site.

4) Não podemos aceitar devoluções ou trocas de qualquer item presenteado, pois só podemos reembolsar a fonte original de pagamento. Agradecemos a sua compreensão.

17. Você aceita devoluções fora dos EUA?

Infelizmente, só oferecemos etiquetas de devolução para pedidos nos EUA.

18. Como verifico o status do meu reembolso?

Se você fez o pedido por meio da conta registrada, pode solicitar uma devolução ou troca clicando no Histórico de pedidos na página da conta.

19. Por que não posso solicitar uma devolução em sua página de devolução?

Se você tiver problemas para solicitar uma devolução, verifique os seguintes cenários:

1). Já foi solicitada uma devolução para a mesma encomenda.

2). As solicitações de devolução feitas após o encerramento da janela de devolução (30 dias a partir da data de entrega) não qualificam para devolução.

3). Encomendas feitas com vouchers fornecidos pelo nosso serviço ao cliente não se qualificam para devolução.

4). Para problemas de qualidade, itens errados e trocas, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.